Ashish Gambhir, đồng sáng lập và chủ tịch của MomentSnap Research, cho biết mô hình bán lẻ truyền thống phải đối mặt với nhiều thách thức. Nếu bạn muốn giữ mô hình này trong cuộc cạnh tranh khốc liệt với các nhà lãnh đạo thị trường như Amazon hay Walmart, thì sự đổi mới là rất cần thiết. Mua sản phẩm như trước. Các chuỗi bán lẻ cần chấp nhận thực tế rằng mua sắm trực tuyến cung cấp cho người dùng sự tiện lợi và do đó chiếm ưu thế. Tuy nhiên, cửa hàng vẫn đóng vai trò cung cấp cho người dùng trải nghiệm thực tế không thể thay thế trực tuyến. Đây là một không gian mua sắm tuyệt vời, nó truyền cảm hứng cho tất cả cảm xúc của khách hàng, khiến họ nhìn, giữ, nếm, đổi màu …

Ông Ashish Gambhir nhận ra rằng don don nhìn vào mua sắm trực tuyến là kẻ thù truyền thống hỗ trợ lẫn nhau cửa hàng. Khoảng 60% người dùng tìm thấy thông tin sản phẩm thông qua các kênh kỹ thuật số, nhưng đến trực tiếp cửa hàng để mua. Do đó, cần phải thiết lập một cửa hàng trong một hệ sinh thái tự nhiên. Cửa hàng thu hút khách hàng với ba yếu tố cơ bản: không gian thân thiện với người dùng, cá nhân hóa dữ liệu và tính chuyên nghiệp của nhân viên.

Không gian thân thiện với người dùng

Theo khảo sát của Mood Media, 58% thế hệ Z (sinh vào giữa những năm 1990 đến đầu những năm 2000) thích mua sắm. Sự quan tâm của họ được lấy cảm hứng từ bầu không khí thoải mái và trải nghiệm vượt ra ngoài màn hình máy tính do cửa hàng cung cấp.

Âm nhạc đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra không gian thân thiện với cửa hàng và 81% người tiêu dùng đồng ý rằng âm thanh sẽ giúp quá trình mua hàng trở nên thú vị hơn. 37% khách hàng nói rằng nghe một buổi hòa nhạc phù hợp với tâm trạng của họ khiến họ sẵn sàng trả tiền hơn.

Tuy nhiên, âm thanh chỉ là “màn dạo đầu lãng mạn”. Đôi khi, các cửa hàng nên cung cấp đồ uống và đồ ăn nhẹ để khiến khách hàng hiểu rằng họ luôn được chào đón ở một nơi hiếu khách. Hoặc bạn có thể tổ chức các hoạt động âm nhạc với sự tham gia của các nghệ sĩ và tích hợp các chương trình khuyến mãi hoặc trao đổi thông tin, điều phối các thương hiệu để bắt đầu các hoạt động quảng cáo. Nhân viên cũng nên chú ý đến giao tiếp tích cực với khách hàng và thiết lập mối quan hệ chặt chẽ.

Nếu bạn cần một hình mẫu tốt, công ty có thể học hỏi từ các cửa hàng mà Apple thu hút. Khách từ không gian rộng lớn, bố trí thanh lịch và các hoạt động khác nhau.

Cá nhân hóa dữ liệu

Sự phổ biến của công nghệ thông tin đã giúp các công ty bán lẻ tiếp cận nhiều nguồn thông tin về khách hàng, hiểu danh tính, thói quen mua hàng, lựa chọn sản phẩm … Hiểu thông tin này sẽ giúp bạn chọn đúng nơi. Điều rất quan trọng là cửa hàng được đặt đúng cơ sở khách hàng. Tiêu thụ, nâng cao sức mua.

– Ngoài ra, hiểu tâm lý của khách hàng rất hữu ích để tổ chức hàng hóa và sản phẩm theo nhu cầu và cung cấp trải nghiệm độc đáo. Các cửa hàng gạch cũng có thể sử dụng các công cụ truyền thông xã hội để đánh giá trải nghiệm của khách hàng và chuyển đổi cho phù hợp.

Tính chuyên nghiệp của nhân viên

Nhân viên được coi là “vũ khí” để các cửa hàng bán lẻ giành được khách hàng. Để nhân viên được tham gia, công ty phải có chính sách đánh giá và doanh thu minh bạch để họ có thể tự xác định để cải thiện và lập kế hoạch phát triển trong tương lai. Khách hàng cũng cần tăng cường công nghệ kỹ thuật số để giúp nhân viên tương tác với khách hàng. Ví dụ: sử dụng máy tính bảng hoặc điện thoại di động sẽ giúp khách hàng nhanh chóng truy cập dữ liệu bằng cách cung cấp cho họ thông tin cần thiết, tiết kiệm thời gian và tăng sự tiện lợi.